Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyféltámogatási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy lelkes és elkötelezett Ügyféltámogatási Specialistát, aki csatlakozna dinamikus csapatunkhoz. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan és hatékonyan megoldani az ügyfelek problémáit, valamint elkötelezett a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosítása iránt. Az Ügyféltámogatási Specialista elsődleges feladata az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik kezelése telefonon, e-mailben vagy online chaten keresztül. Fontos, hogy a jelölt képes legyen empatikusan és türelmesen kezelni a különböző ügyféligényeket, miközben betartja a vállalati irányelveket és eljárásokat. A pozíció magában foglalja a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtását, panaszok kezelését, valamint a visszajelzések gyűjtését és továbbítását a megfelelő részlegek felé. Az Ügyféltámogatási Specialista aktívan részt vesz a folyamatos fejlesztési folyamatokban, javaslatokat tesz a szolgáltatások javítására, és segíti az új ügyféltámogatási eszközök bevezetését. A munkakör elvárja a precizitást, a problémamegoldó képességet, valamint a csapatmunkára való hajlandóságot. Előnyt jelent, ha a jelölt tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati területen, valamint ismeri a CRM rendszerek használatát. A pozíció kiváló lehetőséget kínál szakmai fejlődésre és előrelépésre egy stabil, növekvő vállalatnál.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben és chaten
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Panaszok kezelése és dokumentálása
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő részlegekhez
- Részvétel a folyamatos fejlesztési folyamatokban
- Ügyféltámogatási eszközök használata és fejlesztése
- Adatbázisok és CRM rendszerek naprakészen tartása
- Csapatmunkában való aktív részvétel
- Ügyfél-elégedettség növelése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Empátia és türelem az ügyfelekkel szemben
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Előny: ügyfélszolgálati tapasztalat
- CRM rendszerek ismerete előnyt jelent
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Precizitás és megbízhatóság
- Gyors tanulási képesség
- Stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezik?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen CRM rendszereket ismer?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan old meg egy váratlan problémát?
- Milyen csapatban dolgozni?
- Milyen nyelvismerettel rendelkezik?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
- Milyen ügyféltámogatási eszközöket használt korábban?
